ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΑΛΛΑΓΕΣ

Επιστροφή/ Αλλαγή προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών για οποιοδήποτε λόγο ακόμα και αναίτια και να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστοφή χρημάτων. Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε αντικατάσταση τους/επιστροφή χρημάτων α)σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του bonatti.gr πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελλατωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λ.π.) και β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα/ πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί, στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το Barcode ή ο Κωδικός Προϊόντος) και να είναι σε άριστη κατάσταση.  Εάν για ειδικούς λόγους γίνει αποδεκτή η επιστροφή προϊόντων που δεν φέρουν τις παραπάνω προϋποθέσεις, τότε η εταιρεία θα πρέπει να αποζημιωθεί μέσω καταβολής τιμήματος (για Επιστροφή Χρημάτων) ή μέσω μείωσης της αξίας του προϊόντος (για Αλλαγή). Σε αυτήν την περίπτωση από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής χρημάτων.

Αποστέλλεται το δέμα σας με τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε αποκλειστικά και μόνο με την συμβεβλημένη εταιρεία ταχυμεταφορών που παραλάβατε το αρχικό σας δέμα (ACS Courier), επιλέγοντας χρέωση παραλήπτη στα εξής στοιχεία:

ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΠΑΝΑΓΑΚΟΠΟΥΛΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.

ΓΟΥΝΑΡΗ 58, ΠΑΤΡΑ

Τ.Κ. 26221

ΤΗΛ. 2610 278 414 

Μόλις παραλλάβουμε το δέμα σας θα γίνει ποιοτικός έλεγχος και εφόσον διαπιστωθεί η αρχική κατάσταση ολοκληρώνεται η επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάσταση των προϊόντων. Τα έξοδα επιστροφής κοστολογούνται στα  7,00€ για την Ελλάδα και 31,80€ για Κύπρο και επιβαρύνουν τον πελάτη εκτός και εάν είναι υπαίτιο το bonatti.gr .

Εφόσον παραλλάβατε ένα προϊόν το οποίο θέλετε να πραγματοποίησετε αλλαγή επικοινωνείτε με το ηλεκτρονικό κατάστημα του bonatti.gr είτε τηλεφωνικά στα +302610 278 414 είτε με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην διεύθυνση info@bonatti.gr και γνωστοποιείτε το γεγόνος καθώς και το προϊόν που θέλετε να σας αποσταλλεί. Το νέο προϊόν που θα επιλέξετε θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Εφόσον πραγματοποιήσετε την επιστροφή του αρχικού προϊόντος (οδηγίες σε ανώτερο πεδίο) πραγματοποιείται ποιοτικός έλεγχος και αφού διαπιστωθεί η αρχική του κατάσταση σας αποστέλλεται το νέο δέμα με το νέο προϊόν. Το κόστος αλλαγής προϊόντων επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη με το ποσό των 7,00€ για την Ελλάδα και 31,80€ για Κύπρο (άρθρο 4 του νόμου 2251/1994).

Σε περίπτωση όπου τα προϊόντα έχουν χάσει την αξία τους λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας του. Σε αυτήν την περίπτωση από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής χρημάτων.

Αλλαγές και επιστροφές χρημάτων ΔΕΝ πραγματοποιούνται στα φυσικά καταστήματα. Μπορείτε να επιλέξετε είτε Αλλαγή είτε Επιστροφή Χρημάτων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος επικοινωνόντας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών είτε στα τηλέφωνα +302610 278 414 ή +302610 220 110 είτε μέσω email στο info@bonatti.gr

Στην περίπτωση όπου λάβετε ένα προϊόν και θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων θα πρέπει πρώτα απαραιτήτως να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στα τηλέφωνα +30 2610 278 414  είτε με email στο info@bonatti.gr .Έπειτα, αφού επιστρέψετε το προϊόν κάτω από τις ισχύουσες προϋποθέσεις, που έχουν δωθεί σε ανώτερο πεδίο, και κριθεί στην αρχική του κατάσταση πραγματοποιείται η επιστροφή χρημάτων. Στο ποσό που θα σας επιστραφεί θα έχουν αφαιρεθεί τα έξοδα αποστολής δηλαδή 7,00€ για Ελλάδα και 31,80€ για Κύπρο. Σε περίπτωση όπου έχετε πληρώσει την παραγγελία κατά την παράδοση με courier ή μέσω τραπεζικής κατάθεσης θα πρέπει να μας αποστείλλετε email με τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού( IBAN ) είτε να μας ενημερώσετε τηλεφωνικώς για αυτά. Εάν είχατε ολοκληρώσει την παραγγελία σας μέσω online πληρωμής το ποσό θα σας επιστραφεί στα τραπεζικά στοιχεία όπου πραγματοποιήθηκε η αρχική αγορά.